各区、县（市）工程专班，市级有关部门（单位）：

现将《绍兴市公共服务“ 七优享”工程合力创新“ 为民便民增值

服务”新模式工作方案》印发给你们，请认真组织实施。

绍兴市公共服务七优享工程工作专班办公室

（绍兴市人民政府办公室代章）

2023 年 9 月 27  日

绍兴市公共服务“七优享”工程合力创新“为民便民增值服务”新模式工作方案

为深化贯彻落实《绍兴市全面推行“越满意”“增值式” 政务服 务改革实施方案》，扎实推进《绍兴市公共服务“ 七优享” 工程实 施方案》实施，致力实现我市公共服务 “七优享”标志性成果、 增值服务、群众有感“ 一体化”推进和“ 闭环化”落实，切实推 动公共服务从“ 七个有” 向“ 七个优” 转变，持续提升群众幸福感与获得感。特制定如下工作方案。

一、工作要求

深入贯彻党的二十大报告提出的“着力解决好人民群众急难 愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均 衡性和可及性”相关工作要求，高质量实施公共服务“ 七优享” 工 程，按照市委、市政府推进增值服务“ 11558” 工作体系的部署和 要求，切实强化“增值服务” 理念，围绕“ 幼有善育、学有优教、 劳有所得、病有良医、老有康养、住有宜居、弱有众扶” 七大领 域，以“标准化、规范化、便捷化、优质化、增值化” 为目标，推 动服务内容和手段创新，合力打造“为民便民增值服务”新模式，

不断提升公共服务质效。

二、工作目标

聚力聚焦解决群众急难愁盼问题，鼓励基层发挥首创精神，在公共服务“七优享”工程总体架构下积极改革创新，致力为广 大群众提供普惠托育服务、优质教育服务、精准就业服务、品质 医疗服务、宜居环境服务、高质量养老服务、保障性社会救助服 务等多领域系列优质服务，着力构建 “ 15 分钟公共服务圈”，持续推动公共服务真正实现“优质、均等、可及”。

三、工作切口

公共服务“ 七优享” 工程围绕以下“3 方面切口”，叠加创新“ 为民便民增值服务”新模式示范做法和典型案例。

1.  深化便民设施 “服务网络”。聚焦群众关切的堵点难点 问题，进一步提升公共服务覆盖面，健全便民设施“服务网络”， 延伸服务触角至“最后一公里”“最后一厘米”，促进服务资源 向基层延伸、向农村覆盖、向困难群众倾斜，加快补齐短板、强化弱项、提升质量。

2.  简化便民事项 “办理流程”。针对广大群众日常高频办  理事项，坚持“ 以人为本、省心舒心、便捷高效”原则，切实简  化 “办理流程”，推行代办、帮办等便民措施，深化 “提前办”“主动办” “无感办”，全面提升公共服务群众满意度。

3.  活化便民服务 “公共产品”。贴近广大群众需求，创新 公共产品，丰富公共服务产品供给，支持社会力量参与，满足群 众多样化的需求，形成公共服务供给特色品牌，提高公共服务的满意度和幸福感。